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clientiOggi si parla tanto di Customer Experience ed è sempre più importante capire come i nostri clienti giudicano l’interazione con l’azienda. Se segui il nostro blog ti sarai sicuramente accorto che noi amiamo le analisi di settore, abbiamo ed esempio analizzato che cosa desiderano clienti delle banche o ancora gli argomenti più efficaci per le campagne di email marketing. Anche noi abbiamo voluto metterci in discussione e capire quanto siano soddisfatti dei nostri servizi gli utenti che li utilizzano e su quali aspetti possiamo migliorare.Lo scorso dicembre abbiamo lanciato un survey per misurare uno dei KPI più utilizzati per valutare la Customer Experience: il Net Promoter Score (NPS), che permette di analizzare la fedeltà del cliente.

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Email marketing per San Valentino? Come far “innamorare” i vostri clienti

La famosa festa degli innamorati sta arrivando, tanto amata per alcuni e odiata da altri. Ebbene sì, molti la considerano come una festa puramente commerciale. Vero o no, la festa di San Valentino è quella nella quale vengono fatti più regali, ovviamente dopo il Natale.

Quindi, in una festa in cui si è disposti a “spendere”, non fatevi trovare impreparati ed approfittatene per ricordare ai vostri clienti che avete qualcosa da offrirgli. Volete farvi scappare questa occasione? Certo che no :)

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Il carrello abbandonato: nemico degli e-commerce

Per chi ha un e-commerce, uno dei problemi più grandi da affrontare è il recupero del carrello abbandonato. Potete aver messo in atto una delle strategie più impeccabili, siete riusciti a catturare l’attenzione con immagini e copy perfetti, offrite prodotti unici…ma sul più bello l’utente molla il vostro prodotto nel carrello, abbandona il sito e molto spesso non ritorna più. A questo punto vi chiedete perché? E’ sfuggito qualcosa? Tranquilli, il 73% delle persone che visitano un sito e-commerce abbandonano i prodotti nel carrello. Continua a leggere vai all'articolo

Email automatiche di buon compleanno

Le email automatiche sono alla base della fidelizzazione dell’utente del vostro sito, soprattutto se siete un e-commerce. Distinguiamo le time-based mail che vengono inviate automaticamente ad una data prestabilita, e le action-based mail che vengono inviate in seguito ad un’azione da parte dell’utente (conferma d’ordine, registrazione, comunicazione di scadenza). Un esempio tipico di time based email è l’augurio di buon compleanno. Continua a leggere vai all'articolo

Newsletter di saldi? Qualche spunto per marketer.

Campagne Email durante i saldi: come fare

Siamo in stagione di saldi e non solo nel mondo fashion. È arrivato il tempo di promuovere le vostre offerte e farlo utilizzando newsletter e DEM è certamente una strategia interessante: primo, perché è l’email è ancora il canale digitale che vanta il maggiore ROI; e secondo, perché gli sconti sono quello che la maggior parte degli utenti spera di trovare nelle newsletter.
Ecco qualche spunto da sfruttare in questo periodo. Continua a leggere vai all'articolo

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